Il Counselor si integra e potenzia la figura del Formatore apportando un diverso metodo d'approccio e d'intervento.
Il ruolo del Counselor favorisce lo sviluppo e l’utilizzazione delle potenzialità già insite nell'utente, aiutandolo a superare quei problemi di personalità che gli impediscono di esprimersi pienamente e liberamente nel mondo. L'approccio e centrato sulla persona, sulla capacità di ascolto del mondo emotivo, suoi vissuti, sul riconoscimento e gestione delle emozioni nei vari contesti, attraverso lo sviluppo delle competenze relazionali.
All'interno di comunità: ospedali, scuole, università, aziende, comunità religiose, l'intervento di counseling è mirato da un lato a risolvere nel singolo individuo il conflitto esistenziale o il disagio emotivo che ne compromettono una espressione piena e creativa, dall'altro può inserirsi come elemento facilitante il dialogo tra la struttura e il dipendente.Il Formatore partecipa alla gestione del processo in cui gli obbiettivi sono: